技術者・サービス業　スタッフ派遣

ヘルプデスク

ヘルプデスク

簡単にどんなお仕事なのかを教えてください。

一言で言えば、ソフトウェアに関してのサポート窓口になります。
ユーザー（法人）から質問やトラブルが発生した場合、
それを調査し回答・解決する仕事です。

問い合わせ内容も様々で、
例えば、
●マニュアルやWeb上に記載があるもの
●マニュアルやWeb上には記載がなく、専門的なもの
●マニュアルの意味がわからないので教えて欲しい。
●手順を作成したが正しいか確認して欲しい。
●ある操作をしたらエラーが出たので、対処方法を教えて欲しい。
●エラーメッセージの意味を教えてほしい

・・・などです。


この仕事をする上で大切な事や辛い事は？

当たり前ですが、
お客様主体なのでお客様の意思を最優先し、
常にお客様の立場に立って対応する事を心がけています。


やりがいを感じる時とはどんな時？

問合せのあったお客様が満足して頂けたと感じる時や、
困難なトラブルが解決出来た時の達成感は何物にも代え難いですね。


どんな人がこの仕事に向いていると思いますか？

●人に教える(説明する)ことが好きな人
●人の面倒を見るのが得意な人
●人と会話するのが好きな人
●分からないことを調べるのが好きな人

いずれにせよ、
常に探究心を持って仕事出来る人が望ましいですね。